Kebijakan Privasi

Selamat datang di Bumame. 

Kami adalah perusahaan yang salah satu usahanya bergerak di bidang penyedia jasa laboratorium. Sebagai suatu Perusahaan yang mengutamakan pelayanan dan keamanan bagi Pengguna, Kami menjaga serius kerahasiaan dan keamanan Data Pribadi Pengguna Kami. 

Berikut Kami uraikan Kebijakan Privasi yang berlaku bagi semua Pengguna Kami. Kami mendorong semua Pengguna Kami untuk membaca dan memahami semua uraian di dalam Kebijakan Privasi ini dan Syarat Penggunaan, sebelum menyetujui dan/atau mulai menggunakan layanan-layanan Kami.  

Kebijakan Privasi ini disusun berdasarkan instruksi sebagaimana diatur didalam Undang-undang no. 27 tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. 

Pengguna setuju dan mengakui, bahwa Kami memiliki hak dan kewenangan untuk melakukan pembaharuan atas Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu dan pembaharuan tersebut akan Kami beritahukan kepada Pengguna pada saat Pengguna mengakses Platform aplikasi Bumame dan situs Bumame. Dalam hal Pengguna tidak dapat menyetujui Syarat dan Ketentuan dan Kebijakan Privasi ini maka Pengguna dapat menghapus akun (dalam hal Pengguna telah melakukan pendaftaran sebagai Pengguna Platform aplikasi Bumame dan situs Bumame). 

Syarat dan Ketentuan ini mengatur pernyataan hak dan kewajiban, serta ketentuan yang diambil dari prinsip-prinsip layanan aplikasi Bumame dan situs Bumame (selanjutnya disebut “Platform”) yang disediakan oleh Bumame (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan”) untuk Pelanggan (selanjutnya disebut “Pengguna”).  

Legalitas dari pemrosesan Data Pribadi 

Didalam Penggunaan layanan Kami, akan diperlukan Data Pribadi Pengguna Kami. Dengan menyetujui Kebijakan Privasi Kami dan Syarat Penggunaan, Pengguna telah setuju (secara tertulis melalui sarana elektronik) untuk memberikan Data Pribadi kepada Kami untuk Kami proses serta untuk dilakukan penyimpanan atau retensi atas dokumen yang memuat Data Pribadi Pengguna sesuai ketentuan hukum yang berlaku.  

PT Budimanmaju Megah Farmasi dan PT Bumame Laboratorium Indonesia merupakan badan hukum Indonesia yang telah memiliki Izin Laboratorium Medis Khusus Patologi Klinik Utama (“Izin”) sebagaimana diterbitkan oleh Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Didalam pelaksanaan usaha Kami berdasarkan Izin tersebut, Kami terus menerus berada dalam pengawasan Kementrian Kesehatan RI maupun badan pemerintahan lainnya yang berwenang. 

Didalam kondisi tertentu, Data Pribadi Pengguna yang Kami kumpulkan, akan Kami bagikan kepada rekanan Kami dalam bentuk pelayanan rujukan. Didalam kondisi tersebut, Kami akan memastikan bahwa didalam proses pelayanan, upaya untuk menjaga kerahasiaan atas Data Pribadi Pengguna akan dilakukan oleh rekanan Kami. Dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini, Pengguna telah setuju untuk pembagian dan/atau pengungkapan Data Pribadi oleh Kami kepada rekanan Kami. Ketentuan lebih lanjut mengenai layanan rujukan ada pada Syarat Penggunaan Kami.   

Sehingga dengan demikian, Legalitas dari Pemrosesan Data Pribadi Pengguna adalah didasarkan pada persetujuan pemilik Data Pribadi (Pengguna) dan dilakukan atas dasar kompetensi Kami selaku penyedia jasa Laboratorium Medis.  

Tujuan pemrosesan Data Pribadi 

Data Pribadi yang Kami kumpulkan dari Pengguna dan Kami proses didalam penyediaan layanan-layanan Kami bertujuan untuk pemenuhan layanan Kami sebagaimana menjadi pilihan Pengguna.  

Sebagai upaya Kami untuk memberikan layanan secara menyeluruh kepada Pengguna, sebagian dari Data Pribadi bersifat Umum milik Pengguna (nomor telepon dan alamat email) akan Kami gunakan untuk memberikan informasi layanan yang mungkin diperlukan Pengguna. Pada saat awal registrasi atau sesudah Penggunaan layanan, Pengguna tetap berhak untuk meminta kepada Kami agar menghentikan pemberian informasi layanan melalui mekanisme ‘unsubscribe’ atau ‘berhenti berlangganan’ atau dengan memanfaatkan tombol ‘block’ atau ‘blokir’ pada menu Whatsapp. 

Khusus untuk Platform aplikasi Bumame pada IOS atau Android, apabila Pengguna akan mematikan notifikasi untuk Newsletter atau Artikel maka dapat dilakukan dari menu Settings (Pengaturan). 

Jenis dan relevansi Data Pribadi yang akan diproses 

Didalam Penggunaan layanan-layanan Kami, Pengguna Kami akan menyerahkan data-data pribadi kepada Kami, baik dalam bentuk umum dan/atau yang bersifat spesifik. Dalam kondisi tertentu maupun dalam Penggunaan layanan tertentu, hasil dari pemrosesan data pribadi dan/atau Penggunaan layanan Kami oleh Pengguna, akan menghasilkan Data Pribadi Spesifik tambahan yang baru (misalkan Data dan Informasi Kesehatan tambahan yang bersifat baru seperti jenis penyakit, kerusakan organ tertentu dan/atau kondisi kesehatan lainnya). 

Data Pribadi milik Pengguna yang bersifat Umum, Kami perlukan untuk upaya pembeda dengan Pengguna lain sedangkan Data Pribadi milik Pengguna yang bersifat Khusus (jika ada), Kami perlukan sebagai informasi tambahan untuk penyediaan layanan.   

Periode retensi dokumen yang memuat Data Pribadi 

Sebagai hasil dari pemrosesan Data Pribadi Pengguna, Kami akan menerbitkan dokumen elektronik dan/atau non-eletronik yang berisikan hasil Data Pribadi Pengguna, baik yang bersifat Umum maupun Spesifik.  

Untuk masa retensi masing-masing jenis dokumen adalah sebagai berikut: 

Jenis Dokumen Masa Retensi Kami 
Dokumen Elektronik 25 tahun (sesuai Permenkes No 24 tahun 2022 tentang Rekam Medis) 
Dokumen Non-elektronik  10 tahun (sesuai UU No 8 tahun 1997 tentang Dokumen Perusahaan) 

Rincian mengenai Informasi yang dikumpulkan 

Data Pribadi Pengguna yang Kami kumpulkan adalah 

A. Data Pribadi bersifat Umum: 

  • Nama Lengkap 
  • Jenis Kelamin 
  • Tempat, Tanggal lahir 
  • Kewarganegaraan 
  • Nomor Telepon (Whatsapp) 
  • Alamat email 
  • Alamat korespondensi 
  • Nomor NIK 

B. Data Pribadi bersifat Khusus 

  • Riwayat Klinis 
  • Nama dokter perujuk 

Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa Platform akan mengumpulkan informasi tentang Penggunaan, seperti (namun tidak terbatas pada) jumlah kunjungan, sumber pengunjung, dan aktivitas pengunjung. Data ini kami kumpulkan dan kami gunakan dengan tujuan meningkatkan kepuasan Pengguna serta pelayanan Kami.  

Jangka waktu pemrosesan Data Pribadi 

Hak Pemilik Data Pribadi  

Kami mengakui dan menghormati kepemilikan Pengguna atas Data Pribadi sesuai ketentuan hukum yang berlaku, baik untuk Data Pribadi yang diajukan kepada Kami untuk pemrosesan Data Pribadi dan pemenuhan layanan yang menjadi pilihan Pengguna maupun untuk Data Pribadi baru yang terbentuk dari Penggunaan layanan. 

Dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini dan menggunakan layanan-layanan dari Kami, Pengguna setuju bahwa kepemilikan Data Pribadi Pengguna adalah tidak bersifat mutlak dan dapat dikecualikan, diantaranya untuk: 

  1. kepentingan Pertahanan Keamanan Nasional; 
  1. kepentingan penegakan hukum; 
  1. kepentingan umum dalam rangka penyelenggaraan negara; 
  1. kepentingan agregat data untuk statistik dan tujuan ilmiah; 
  1. pemenuhan kewajiban dan pelaksanaan kewenangan Kami sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum yang berlaku; 
  1. kepentingan lain yang mungkin ditetapkan oleh Pemerintah; 

Konsultasi Dokter Online  

  1. Konsultasi Dokter online melalui Platform WhatsApp merupakan upaya untuk menyediakan akses untuk informasi medis kepada Peserta Medis, Dokter tidak akan melakukan pemeriksaan fisik  
  1. Opini, pendapat dan jawaban yang disediakan ahli medis adalah semata-mata opini individu dan mandiri dan pendapat individual dan tidak merefleksikan opini Bumame  
  1. Memahami bahwa Dokter konsultasi melalui Platform WhatsApp mungkin melibatkan komunikasi elektronik dari informasi medis pribadi Peserta Medis yang mungkin terletak di daerah yang berbeda dari tempat Peserta Medis berada  
  1. Memahami dan menyetujui bahwa tidak ada jaminan atau garansi yang diberikan kepada Peserta Medis mengenai informasi Dokter  
  1. Saran / informasi / pendapat Dokter bergantung pada informasi yang diberikan oleh Peserta Medis   
  1. Saran / informasi / pendapat Dokter atas diagnosis yang Peserta Medis terima mungkin bisa terbatas dan sementara  
  1. Saran / informasi / pendapat Dokter atas diagnosis yang Peserta Medis terima tidak untuk menggantikan kunjungan tatap muka dengan Dokter  
  1. Keputusan dalam pemilihan jenis pemeriksaan yang dipesan tetap sepenuhnya menjadi tanggung jawab dari Peserta Medis  

Data Chat, Video dan Voice Call Pada Fitur Telekonsultasi   

Kami akan senantiasa menjaga kenyamanan Pengguna dalam berinteraksi dengan Dokter kami, oleh karena itu kami menyediakan layanan Chat, Video dan Voice Call didalam Platform kami. 

Namun demikian, dengan menggunakan layanan- layanan tersebut diatas, Pengguna akan memahami bahwa kami tidak menjamin keakuratan, kebenaran, kerahasiaan atau keamanan informasi Pengguna dalam penggunaan layanan tersebut. 

Untuk kebutuhan peninjauan kami maka layanan Video dan Voice Call akan secara otomatis direkam dan Chat History juga akan disimpan didalam sistem kami. 

Tanggung Jawab Penggunaan Fitur Chat, Video dan Voice Call   

Pengguna memahami bahwa dalam Penggunaan fitur Chat, Video dan Voice Call pada Platform, Kami adalah pihak penyedia fitur-fitur layanan tersebut, yang bertujuan untuk memberi kenyamanan dan kemudahan kepada Pengguna dalam berinteraksi dengan Dokter kami. 

Oleh karena itu setiap isi dan/atau pernyataan- pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Pengguna dengan Dokter dengan menggunakan fitur-fitur tersebut, maka percakapan tersebut ialah komunikasi pribadi antara Pengguna dengan Dokter dan berada diluar kuasa/ kendali Kami.  

Apabila dikemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/ atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara Pengguna dengan Dokter dalam fitur-fitur tersebut, maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna dan Pengguna membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang mungkin akan muncul. 

Pemilihan Jenis Pemeriksaan  

Peserta medis/ Pengguna secara sukarela dan bertanggung jawab dalam memilih jenis pemeriksaan yang ingin didapatkan di Bumame  

Pengambilan Spesimen  

  1. Pengambilan darah dapat menimbulkan resiko dan komplikasi seperti nyeri, bengkak, hematoma, mual, pusing, pingsan  
  1. Pengambilan darah dapat terjadi berulang kali sesuai dengan kondisi pembuluh darah peserta medis  
  1. Jika kondisi spesimen tidak memenuhi persyaratan pemeriksaan, maka pihak Laboratorium berhak untuk meminta dilakukan pengambilan spesimen ulang  

Proses Pengerjaan Spesimen  

  1. Peserta Medis/ Pengguna setuju bahwa spesimen yang telah diambil dapat diproses oleh Bumame sebagaimana mestinya  
  1. Dalam hal pelaksanaan proses pemeriksaan spesimen yang tidak dapat dikerjakan oleh Laboratorium Bumame, maka Laboratorium Bumame akan melakukan proses pemeriksaan spesimen tersebut dengan pihak ke tiga  
  1. Jangka waktu pemprosesan spesimen/data pribadi: 1×24 – 7×24 jam  

Hasil  

  1. Seluruh hasil akan diberikan berupa file PDF yang telah dienkripsi untuk menjaga kerahasiaan hasil setiap peserta medis  
  1. Waktu penyerahan hasil pemeriksaan dapat tidak sesuai dengan waktu yang dijanjikan, apabila diperlukan pengulangan pemeriksaan dan bila terjadi hal-hal di luar batas kemampuan Bumame seperti: sampel tidak memenuhi persyaratan dan sebagainya 
  1. Bumame tidak bertanggung jawab atas diagnosis yang dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan laboratorium yang diterima pelanggan 
  1. Jika terdapat hasil pemeriksaan dalam rentang kritis, Bumame Laboratorium akan segera memberikan laporan kepada Dokter pengirim/perujuk  

Pertanyaan, Keluhan, dan Kontak   

Jika Pengguna memiliki pertanyaan tentang kebijakan kerahasiaan ini, peraturan-peraturan Kami, hak Pengguna, dan hubungan Pengguna dengan Platform, silahkan mengirim e-mail ke cs@bumame.com atau WhatsApp melalui +62 811-1908-8808. 

Penyelesaian Permasalahan  

Segala perselisihan yang timbul antara Pengguna dengan Kami sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Dalam hal perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan secara musyawarah maka Pengguna dan Kami sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.