Back

Terms & Condition

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN BUMAME

JAM OPERASIONAL DAN LAYANAN

Berlaku efektif per tanggal 20 Januari 2025, Bumame menyediakan layanan kesehatan dengan jadwal operasional sebagai berikut:

Layanan Home Care (HC) Kami berkomitmen memberikan layanan Home Care dengan rentang waktu yang luas untuk memenuhi kebutuhan pasien. Layanan Home Care tersedia setiap hari mulai pukul 06.00 hingga 20.00 WIB.

Dalam upaya memberikan kemudahan akses layanan kesehatan, Bumame menyediakan kebijakan transportasi sebagai berikut:

  • Periode Pagi hingga Sore (06.00 - 17.00 WIB): Pasien dapat menikmati layanan transportasi gratis untuk setiap pembelian layanan kesehatan dengan minimum transaksi sebesar Rp300.000.

  • Periode Sore hingga Malam (Setelah 17.00 WIB): Untuk layanan di luar jam operasional normal, transportasi gratis tersedia dengan minimum pembelian Rp650.000.

  • Layanan Klinik Seluruh klinik Bumame beroperasi setiap hari mulai pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Pasien diharapkan dapat mengatur jadwal kunjungan dalam rentang waktu tersebut untuk mendapatkan pelayanan optimal.

  • Dukungan Customer Service Untuk memastikan setiap pertanyaan dan kebutuhan pasien dapat terlayani dengan baik, tim customer service Bumame siap membantu setiap hari mulai pukul 06.00 hingga 22.00 WIB.

KETENTUAN UMUM LAYANAN

Pemesanan Layanan:

  • Pemesanan layanan home care sebaiknya dilakukan minimal 24 jam sebelum waktu kunjungan yang diinginkan untuk memastikan ketersediaan tenaga kesehatan.

  • Konfirmasi jadwal kunjungan akan diberikan melalui pesan WhatsApp.

Pembatalan dan Perubahan Jadwal:

  • Perubahan jadwal dapat dilakukan minimal 24 jam sebelum waktu kunjungan yang telah ditentukan.

  • Mohon diperhatikan bahwa pembatalan layanan tidak dapat dilakukan. Apabila terjadi pembatalan, pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dan dianggap hangus.

Ketentuan Layanan:

  • Downgrade atau atau penurunan tingkat layanan yang telah dipesan tidak diperbolehkan. Setelah pemesanan dikonfirmasi, pasien tidak dapat mengubah layanan ke tingkat yang lebih rendah dari yang telah disepakati. Apabila pasien tetap menginginkan layanan dengan tingkat yang lebih rendah, selisih biaya tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

PEMBAYARAN DAN PENGEMBALIAN DANA

Metode Pembayaran:

  • Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank dan/atau kartu debit/kredit yang telah bekerja sama dengan Bumame.

  • Bukti pembayaran akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp.

Kebijakan Pengembalian Dana:

  • Pada prinsipnya, sesuai dengan ketentuan pembatalan, Bumame tidak dapat melakukan pengembalian dana untuk pembatalan layanan yang dilakukan sepihak oleh pasien. Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam situasi khusus - seperti keadaan darurat medis yang didokumentasikan, force majeure, atau kendala operasional dari pihak Bumame, dan akan ditinjau kasus per kasus.

  • Pengajuan pengembalian dana harus disertai dengan dokumen pendukung yang relevan dan akan dievaluasi oleh tim Bumame.

  • Apabila pengajuan pengembalian dana disetujui, proses pengembalian dana memerlukan waktu maksimal 20 hari kerja setelah persetujuan.

PRIVASI DAN KERAHASIAAN

Bumame berkomitmen menjaga kerahasiaan data pasien sesuai dengan standar keamanan data kesehatan yang berlaku. Informasi medis pasien hanya akan digunakan untuk kepentingan pelayanan kesehatan dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pasien.

PERUBAHAN KETENTUAN

Bumame berhak melakukan perubahan terhadap syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diinformasikan melalui website dan media komunikasi resmi Bumame lainnya.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi customer service Bumame di nomor yang tertera pada website kami.